No post o que é etnografia? você conheceu um pouco mais sobre essa área fascinante, que estuda e descreve o comportamento de um determinado grupo através da antropologia e sociologia. Agora chegou a hora de entender e desmistificar conceitos culturais específicos que surgem na etnografia aplicada às mídias sociais, além de responder questões sobre o ciberespaço.
No Blog Insightee o conceito sobre ciberespaço é definido como um novo local de interação online entre as pessoas e que possui um impacto bem relevante na produção de valor, nos conceitos étnicos, morais e nas relações humanas.
E é nesse local que iremos aplicar as três estratégias etnográficas (Mobilidade conectiva, Mapeamento e visualização de dados, Geração de insights) vistas no post anterior.
Essas ferramentas irão auxiliar você na observação e análise das mídias sociais.
Os processos devem ser levados em conta quando pensamos em aplicar o estudo Etnográfico no ciberespaço. E respeitá-los é de suma importância para que o resultado seja positivo.
1- Observação continuada;
2- Interpretação;
3- Reflexividade;
4- Redes;
5- Situação;
6- Processos.
Os estudos apontam que devemos focar nas situações que surgem nas redes e não nos agentes especificamente, pois se entende que eles são modelados e influenciados pelo acontecimento.
Portanto, essas seis palavras-chave que você acabou de conhecer mostram que o foco deve ser colocado na ação, pois é nela que será possível encontrar os conflitos e padrões que servirão de insumo para o estudo etnográfico.
A buyer persona é a representação do público-alvo ou cliente que se quer alcançar. Ele é definido por meio de dados reais sobre comportamento e características demográficas, assim como a criação de um storytelling que contextualiza a persona em um cenário mais realista.
É preciso ter conhecimento da diferença entre persona e público-alvo, isso porque, em determinadas ocasiões, você precisará de um ou de outro. Veja a diferença com o exemplo abaixo:
Viu como há diferença? Os dois são relevantes, mas cabe a você identificar qual das opções atenderá a sua necessidade.
As mídias sociais, assim como a internet, são lugares onde você encontra os agentes (personas), descobre as situações ou ações e define os padrões de assunto.
Por isso, são um dos melhores lugares para você captar insumo a fim de criar a sua persona. Mas vale se preocupar com alguns pontos que são decisórios para a seleção do ambiente analisado.
A etnografia é uma área que pode auxiliar na adequação de cada produto às reais necessidades de consumo, além de aumentar o nível de precisão dos processos. Desta forma, conhecer o perfil e comportamento do seu consumidor é essencial para o sucesso do seu projeto.
Continue acompanhando as próximas postagens aqui no Blog da Raffcom e aprenda mais sobre o universo multifacetado do Business Intelligence.
Nos vemos em breve! ;)
REFERÊNCIAS
Etnografia e consumo midiático: novas tendências e desafios metodológicos
O que aprendi no curso Etnografia em Mídias Sociais, do IBPAD
Persona: como e por que criar uma para sua empresa
Marketing etnográfico: colocando a etnografia em seu devido lugar
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